戴明质量管理法

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戴明质量管理法
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一、戴明质量管理法概述

  戴明(William Edwards Deming)博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”,至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。

  戴明学说简洁易明,其主要观点“十四要点”成为本世纪全面质量管理(TQM)的重要理论基础。

二、戴明的“十四要点(Deming’s 14 Points)”

  1.创造产品与服务改善的恒久目的

  最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。

  2.采纳新的哲学

  必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。

  3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准

  检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。

  4.废除“价低者得”的做法

  价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

  5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统

  在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

  6.建立现代的岗位培训方法

  培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

  7.建立现代的督导方法

  督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后,管理当局必须采取行动。

  8.驱走恐惧心理

  所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。

  9.打破部门之间的围墙

  每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。

  10.取消对员工发出计量化的目标

  激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标,但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进。

  11.取消工作标准及数量化的定额

  定额把焦点放在数量,而非质量。计件工作制更不好,因为它鼓励制造次品。

  12.消除妨碍基员工工作畅顺的因素

  任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除,包括不明何为好的工作表现。

  13.建立严谨的教育及培训计划

  由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。

  14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构


三、PDCA循环 

  戴明博土最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下:

  ① P(Plan)——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;

  ② D(DO)——执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;

  ③ C(Check)——检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;

  ④A(Action)——行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。

  PDCA循环有以下四个明显特点:

  1.周而复始

  PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。

  2.大环带小环

  类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系,是大环带动小环的有机逻辑组合体。

  3.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

  4.统计的工具

  PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、D、C、A ,八个步骤是:

  ①分析现状,发现问题;

  ②分析质量问题中各种影响因素;

  ③分析影响质量问题的主要原因;

  ④针对主要原因,采取解决的措施;

  ———为什么要制定这个措施?

  ———达到什么目标?

  ———在何处执行?

  ———由谁负责完成?

  ———什么时间完成?

  ———怎样执行?

  ⑤执行,按措施计划的要求去做;

  ⑥检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;

  ⑦标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;

  ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

  通常,七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。

  戴明学说反映了全面质量管理的全面性,说明了质量管理与改善并不是个别部门的事,而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为:

  1.高层管理的决心及参与; 2.群策群力的团队精神; 3.通过教育来提高质量意识; 4.质量改良的技术训练; 5.制定衡量质量的尺度标准; 6.对质量成本的分析及认识; 7.不断改进活动; 8.各级员工的参与。

  戴明博士有一句颇富哲理的名言:“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重,是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动,几乎可以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。


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