BPR业务流程重组项目

首页>>BPR业务流程重组项目
BPR业务流程重组项目
文章由 发表 时间:


【项目背景】

流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色,流程管理渗透了企业管理的每一个环节,任何一项业务战略的实施都肯定有其“有形或无形”的相应操作流程。同时大量的研究也发现,在流程管理实践中,相当多的企业重视业务流程规划,而轻视对业务流程管理,因此,导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题:


1. 只是将流程管理作为口号,对外宣传、对内强调,但事实上只是画出流程图,形成书面文件,而束之高阁。

2. 未设置专门的流程管理部门或专业的管理人才,导致流程从起点处就不被重视,管理不规范。

3. 然而在许多企业流程管理过程中,流程数量之多、周期之短,流程管理工作不系统。

4. 企业在管理过程中无法打破常规思维,流程设计处在封闭的环境中,导致流程应用性及效果较差。

5. 流程设计发布后,无人去理会流程是否有效执行,执行过程中有何问题、向谁反馈等等,缺乏流程执行监督的机制。

6. 没有开放的企业文化和职业化精神,对流程管理的贯彻落实形成阻碍。

7.  ……


流程优化咨询服务即业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR),按照BPR创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer教授的定义,BPR是“追求业务流程变革的根本性和彻底性,希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”,后来经过了不同学者的补充、完善,这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心,摆脱传统组织分工的束缚,提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变化的目的,包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。

 

【项目收益】

业务流程优化可以通过不断发展、完善、优化业务流程,从而保持企业竞争优势的策略。包括对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改变。


【服务内容】

现有流程的分析与诊断,对业务流程进行评估;

流程优化与重组,进行业务流程优化效率分析;

新流程设计,包括业务流程体系设计、实施方案设计、信息系统集成设计等; 

流程管理培训; 

流程管理制度设计; 

流程的绩效评价体系设计。

 

【服务过程】

流程呈现:流程描述、流程解构、范围定义方法

流程分析:流程环境、客户、速度、质量、成本分析

流程优化:优化原则、线路优化、动力优化、压力优化、资源优化、防错设计

流程评估:流程屋评价方法、风险评价方法


  • 地址:杭州市西湖区古墩路浙大紫金港校区主楼1005-09室 电话:0571-88236275
  • 浙江大学版权所有 Copyright (C) 浙江大学质量管理研究中心 浙ICP备0555555555号